Hvordan fungerer PayPal-krav?

PayPal gjør kjøp og salg av varer på nettet enkelt og praktisk. Imidlertid følger ikke den andre brukeren alltid løftet sitt om å levere. Hvis du betaler for en vare via PayPal, men aldri mottar den, kan du opprette en tvist. Hvis selgeren ikke kommuniserer med deg under tvisten, har du muligheten til å eskalere det til et krav.

Tidsramme

PayPal krever at du sender inn alle krav innen 45 dager etter transaksjonen. Hvis du venter lenger, vil PayPal avvise kravet automatisk. Du må også sørge for at du brukte PayPal, og ikke et kreditt- eller debetkort, for å betale for de aktuelle artiklene. Du kan eskalere enhver tvist til et krav innen 20 dager etter at tvisten er åpnet, men du bør vente minst syv dager fra betalingsdatoen for å sende inn et krav for varer som ikke er mottatt. Du kan ikke åpne eller eskalere lukkede tvister.

Eskalering

For å eskalere tvisten din til et krav, logg deg på PayPal og klikk på “Resolution Center”. Velg "Vis" ved siden av tvisten du vil eskalere, og klikk deretter "Eskaler denne tvisten til et PayPal-krav." Følg instruksjonene på skjermen for å fortelle PayPal om problemet ditt, og klikk deretter på "Escalate to a Claim."

Prosess

Når du har opprettet et krav, kan PayPal kontakte deg for mer informasjon. Svar raskt, og gi klar informasjon om saken din. Hvis du ikke svarer når du blir spurt, vil PayPal kansellere kravet. Hvis selgeren ikke svarer, vil PayPal automatisk finne til fordel for kjøperen. Selskapet tar en avgjørelse om kravet ditt innen 30 dager. Du kan se kravstatusen i Resolution Center.

Selger klager

Selv om PayPal løser kravet til kjøpers favør, kan selgere anke. Hvis en kjøper bruker eller skader en vare og deretter sender den tilbake til deg, returnerer en tom boks eller returnerer feil vare, kan PayPal reversere kravet som falske. Selgere kan anke ved å velge "Lukkede saker" i PayPal Resolution Center og deretter velge "Appeal". Hvis en selger anker kravet, må han fremlegge dokumentasjon, sende inn politianmeldelse eller fylle ut en offisiell erklæring.

Hensyn

Hvis du har betalt for varen din via en PayPal-kasse, men bruker et kreditt- eller debetkort, har du fortsatt muligheter. Kontakt kreditt- eller debetkortutstederen din og be dem om tilbakeførsel. Dette reverserer transaksjonen. Ifølge PayPal ber kjøperne ofte om tilbakeførsel når varen ikke ankom eller når den var vesentlig annerledes enn selgers beskrivelse. Du kan også be om tilbakeførsel hvis noen brukte kortet ditt til å kjøpe en vare via PayPal uten din tillatelse.