Bruk av de åtte P-ene i markedsføringsmiksen i servicebransjen

Bedrifter bruker markedsføringsmiksen for å bestemme hvordan de kan markedsføre og posisjonere produktene sine slik at de appellerer til målgruppen. Imidlertid krever markedsføringstjenester - i stedet for produkter - en annen tilnærming. I motsetning til produkter som er håndgripelige, er tjenester ikke noe kundene kan ha i hendene. Som et resultat er det vanskeligere å formidle fordelene og verdien av en tjeneste og overtale kundene til å kjøpe.

De 8 Pene i Marketing Mix

Den opprinnelige markedsføringsmiksen besto av produkt, pris, sted og kampanjer. Gjennom årene har markedsførere lagt til flere elementer i markedsføringsmiksen, inkludert mennesker, prosess, fysisk bevis og filosofi. Når du markedsfører tjenester, er det viktig å forstå hvordan markedsføringsmiksen må skiftes for å imøtekomme immaterielliteten i tilbudet.

Markedsføringsblandingselementene trenger ikke bare å gjøre tjenesten tiltalende for kunder, men de må også ta opp andre problemer. I følge Boundless Marketing gjør immateriellheten til en tjeneste det vanskelig for kundene å vite hva de får. For eksempel er en hårklipp en tjeneste. Kundene har imidlertid ikke en klar ide om resultatet før tjenesten er fullført. Tilsvarende er tjenester varierende og påvirket av forskjellige elementer, for eksempel menneskene som tilbyr dem. En kundes hårklipp er forskjellig fra stylist.

Definere produktet

Den første P er produktet selskapet tilbyr. Når det gjelder en tjeneste, må virksomhetene være spesielt forsiktige med å identifisere, definere og utforme tjenesten. Av natur er tjenester forgjengelige; du kan ikke lagre en tjeneste og bruke den senere. Den leveres samtidig som du kjøper den, som for eksempel en bilvask. Ikke bare det, men tjenesten kan også variere ut fra elementer som hvor opptatt virksomheten er eller hvor erfaren servicerepresentanten er. Fordelen med dette heterogene elementet er at bedrifter kan tilby tilpassbare tjenester basert på kundenes behov.

Derimot må bedrifter også skape standardisering og stabilitet i tjenesten for å tilby spesifikke resultater. I dette eksemplet på markedsføringsmiks må bilvask alltid gi kunden en ren bil, men virksomheten kan tilpasse produktene eller prosessene den bruker for å gjøre bilen ren.

Sette prisen

Prisen på tjenesten er det kunden betaler virksomheten i retur for tilbudet. Når de setter prisen på en tjeneste, vurderer virksomhetene en rekke elementer, for eksempel:

  • Arbeidet involvert
  • Kostnaden for varer som brukes i tjenesten
  • Overheadkostnader inkludert atmosfære
  • Etterspørselen etter tjenesten kontra tilbudet
  • Konkurransepriser

Det viktigste elementet du må vurdere når du setter en pris for en tjeneste, er verdien kunden får fra resultatet. For eksempel kan den faktiske kostnaden for en frisørsalong bare være $ 20, men verdien for kunden kan være fem ganger den. I motsetning til for produkter der kostnadsbasert prising ofte tar foran, er en verdibasert prisstrategi nøkkelen for tjenester.

Å skape stedet

Stedet er der kundene får tilgang til produktet. Dette inkluderer ikke bare hvor virksomheten ligger, men også hvordan virksomheten ser ut. Hele opplevelsen av å kjøpe og motta tjenesten bør vurderes. Et massasjeterapeutkontor som er støyende og overfylt, gir for eksempel ikke en avslappende opplevelse.

Når du gir tilgang til tjenesten, bør du vurdere hva som er best for kjøperen og hva som gir dem det resultatet de søker. Virksomheten skal være fysisk lett å finne. En gang der skal kunden begynne serviceopplevelsen. Et massasjeterapeutkontor kan for eksempel være lokalisert på et travelt sentrumskontor, nær parkering og offentlig transport. Dette gjør det lett tilgjengelig for målmarkedet. Det indre av kontoret skal ha stemningsbelysning og beroligende musikk for å hjelpe kundene til å føle avslapningseffektene allerede før tjenesten starter.

Planlegger kampanjene

Markedsføring innebærer hvordan en bedrift kommuniserer tjenestetilbudet sitt til kundene og skiller det fra konkurransedyktige tjenester. Digital markedsføringskonsulent Alberto Carniel påpeker at typen kampanjer en bedrift bruker avhenger av markedsføringsstrategien. Salgsfremmende kanaler inkluderer reklame, salgsfremmende arbeid, personlig salg, direkte markedsføring og PR.

Bedrifter må bestemme den beste måten å nå målgruppene sine for å markedsføre tjenesten. Eventuelle kampanjer bør inkludere fordelene kunden vil motta fra tjenesten og detaljer om hva som gjør denne tjenesten unik. I et eksempel på en markedsføringsmiks for en skredder kan kampanjen inneholde detaljer om hvor godt klærne passer. For å skille denne tjenesten fra alle de andre skredderne, kan virksomheten bruke kampanjer som inkluderer detaljer om selskapets unike målesystem eller den eksklusive symaskinen.

Identifisere folket

I tjenestebransjen er de som leverer tjenesten uatskillelige fra selve tjenesten, ifølge Boundless Marketing. Dette er en av de 8 P-ene innen markedsføring som virkelig skiller produkter fra tjenester. Som et resultat må bedrifter posisjonere tjenesteleverandøren som ekspert.

Markedsføringsstrategien bør inneholde informasjon om tjenesteleverandørens erfaring og positive anmeldelser. Virksomheten trenger også å investere i kundeservicetrening slik at tjenesteleverandøren kan forholde seg godt til klienter, bygge relasjoner og rapport, de-eskalere anspente situasjoner og møte emosjonelle behov.

Differensiering av prosessen

Prosessen er hvordan virksomheten leverer tjenesten til kunden. Dette inkluderer alt fra hvordan kundene blir møtt når de går inn i virksomheten til hvordan de faktureres etter at tjenesten er fullført. En formell prosess gjør det mulig for bedrifter å tilby et standardisert servicenivå for hver kunde. Det gjør det også mulig for bedrifter å gjøre små tilpasninger i prosessen for å sikre et ønsket resultat.

Tjenestebaserte virksomheter bør lage en lett forståelig kundemessig prosess og dele den i markedsføringsmaterialet. På denne måten vet kundene nøyaktig hva de kan forvente når de engasjerer seg i virksomheten.

Produserer fysisk bevis

Fordi tjenester er immaterielle, må bedrifter tilby fysisk bevis på verdien kundene får. En måte å gi fysisk bevis er i atmosfæren til stedet der tjenesten leveres. I en avansert restaurant kan serverne for eksempel ha formell antrekk for å vise luksusen og eksklusiviteten til tjenesten.

En annen måte tjenestebaserte selskaper tilbyr fysisk bevis er gjennom å tilby små produkter sammen med tjenesten. For eksempel kan en neglesalong tilby et gratis neglelakk med hver avtale. Ved å gi fysisk bevis på verdi forvandler virksomheter en immateriell tjeneste til et håndgripelig tilbud.

Fremvisning av filosofien

En av de 8 P-ene innen markedsføring, ifølge American Camp Association, er filosofi. Dette er integrert i markedsføringstjenester fordi det omfatter "hvorfor" -elementet. Siden tjenester er direkte knyttet til tjenesteleverandørene, er det viktig for kundene å forstå oppdraget, visjonen og verdiene til en virksomhet. Hvorfor tilbyr virksomheten denne tjenesten, og hva gjør denne virksomheten unik?

Tjenestebaserte virksomheter som fremmer filosofiene deres skiller seg fra konkurrentene. For eksempel kan en mekanikers filosofi være å hjelpe kunder med å redusere stresset knyttet til kjøretøyene deres. En leges filosofi kan være å sikre at hver pasient føler seg hørt. Å lære filosofien til en virksomhet kan være den avgjørende faktoren for en kunde.